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重庆ISO20000认证,恭贺东拓伟业通过,重庆ISO20000认证

2019-12-08 07:27:01 385次浏览

价 格:面议

1★重庆ISO20000认证★---恭贺东拓伟业通过★重庆ISO20000认证★

东拓伟业是一个年轻、富有生机、蓬勃发展的高科技公司,具有独立法人资格,专业致力于教学实训产品研发、销售和服务。凭借雄厚的技术实力和良好的市场前景,已形成较好的影响力和知名度。

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发布和部署管理程序1.目的本程序的目的是交付、分发并追溯在发布到实际运行环境中的一个或多个变更。

2.范围

本程序适用于对软件和硬件进行规划、设计、构建、配置和测试,以便为实际运行环境提供一系列的发布组件。

需要发布管理进行控制的组件:

ü自行开发的应用程序;

ü外购软件;

ü工具软件;

ü供应商提供的系统软件;

ü硬件和软件的规格说明;

ü装配指南和文档,包括用户手册。

3.定义

在现实的服务模式中,一般变更都会在复杂、相互关联的环境中产生变化,因此,配置项的发布和实施需要进行慎重的规划。一项发布是一组新的或变更后的配置项,经过测试后被导入实际运营环境的过程。

4.职责

软件产品研发部:

ü准备《发布方案》

ü协调发布实施

ü确保发布通过了测试,并由相应的部门验收。

5.流程

5.1制定发布策略

5.1.1针对运维的信息系统,项目经理应当制定一项发布政策来定义—项发布怎样以及在何时得以配置。

5.2发布规划

5.2.1重大发布应该提前对其发布识别或版本号进行规划,以便在恰当的时候可以考虑添加某项(些)变更;

5.2.2项目经理还需要规定在什么层次上配置项可以彼此独立地进行分发(发布单元);

5.2.3在规划一项发布时需要考虑下列问题:

–协调发布的内容:

–就发布日程安排、地点和组织单元进行协商:

–发布日程安排:

–现场考察以确定正在使用的硬件和软件;

–就角色和职责进行协商;

–获取详细的报价单,并与供应商就新硬件、新软件和安装服务进行谈判协商:

–发布撤销计划:

–由管理部门和用户共同对发布验收进行规划。

5.3设计、构建和配置

5.3.1一项发布一般是基于自行开发或从第三方供应商购进并构建的一套组件(配置项);

5.3.2安装指南、配置发布指示和操作指南也应当被视为是发布的一部分,也应当被作为配置项处于变更管理和配置管理的控制之下。

5.3.3回滚计划

–变更管理负责回滚计划的制定,而发布管理需要确保回滚计划符合实际的要求。

–特别是在实施一项组合了多项变更请求的发布包时,对不同的回滚计划进行协调是非常必要的。

5.4制定《上线计划表》,包括日程安排、资源、沟通、采购、存储、会议等内容。

5.4.1上线的方式

–全面上线;

–分阶段上线,该方式又具体包括以下几种方案:

–功能递增,在这种方式下,所有的用户都在同一时间获得新的功能。

–地点递增,在这种方式下,首先对某些用户群进行上线,然后再扩散至所有的用户。

–演进方式,功能是分阶段扩展的。

5.4.2沟通、准备和培训

–负责与客户沟通的人员(服务台和客户关系管理)、运营人员以及客户组织的代表都应该清楚发布计划的内容以及该计划将如何影响日常活动。

–这可以通过联合培训、合作和联合参与发布验收来实现。

–相关的职责应该得到充分的传达,并应该核实是否每个人都清楚他们的职责。

–此外,如果发布是分阶段进行的,则应该向用户告知计划的详细内容,并告诉它们什么时候可以期望新功能正式上线。

–针对服务级别协议(SLA)、运营级别协议(OLA)和支撑合同(UC)所作的变更应该提前向所有相关人员进行传达。

–对用户培训效果进行培训,并记录《用户培训记录》

5.5安装和分发

5.5.1发布管理为软件和硬件的采购、存储、运输、交付和移交监控整个物流流程。该流程由一些相应的程序、记录以及包装单据等附属文档来支持,从而可以为配置管理提供可靠的信息。

5.5.2硬件和软件存储设施应该确保安全并且只有经过授权的人员才可以进入。

5.5.3可能的话,使用自动工具来进行软件分发和安装。这样可以减少分发所需要的时间、提高发布的质量,而只需要更少的资源。

5.5.4通常,这些工具还可以帮助检验安装是否成功。在进行安装之前,检查发布即将导入的环境是否满足一些条件,如足够安全性,环境控制或限制像空气条件、房屋面积、UPS/电源,等等。

5.5.5在安装后,配置管理数据库(CMDB)中的信息应立即进行更新以便可以检验任何的许可证协议。

5.6发布测试

5.6.1不满意的变更和发布的最常见的原因是缺乏足够的测试。为了防止这一点,在实施之前,发布应该由用户代表对其进行功能测试并由IT管理人员进行运营测试并填写《发布测试报告》。

5.6.2测试内容包括:

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